Каким организациям может быть полезна CRM?

В этой статье речь пойдет о конкретных типах организаций, которые получат наибольшую выгоду от CRM.

1. на основе услуг

2. Электронная коммерция

Крупные организации

4. Стартапы, которые только начинают свою деятельность

Основанный на услугах
В организациях, ориентированных на клиента, первостепенное значение имеет правильное управление отношениями с клиентом. В этом примере мы рассмотрим, как отель мог бы извлечь выгоду из CRM.

В отеле CRM охватывает многие аспекты деятельности организации. Ключевой частью управления CRM является обеспечение того, чтобы персонал, то есть сотрудники, работающие с клиентами, были должным образом обучены своим должностным обязанностям, чтобы каждая точка контакта с клиентом приводила к удовлетворительному опыту.

Этому опыту может способствовать правильное обучение и управление. Если твой персонал хорошо обучен, у него будет уверенность в том, что он сможет доставить те впечатления, которые ты хочешь, чтобы получили твои клиенты. После того как они пройдут надлежащее обучение, тебе понадобятся соответствующие менеджеры, которые будут контролировать и следить за тем, чтобы то, чему сотрудники научились на тренинге, выполнялось правильно.

Однако есть такие аспекты CRM в гостиничных организациях, которые дорого обходятся чисто человеческим отношениям. Подумай обо всех различных процессах, задействованных, когда человек прибывает в отель. Нужно бронировать комнаты, записывать даты, предлагать и организовывать дополнения и изменения в последнюю минуту сотням разных людей.

Короче говоря, тебе понадобится программное обеспечение для управления календарем CRM, чтобы упорядочить, облегчить и удовлетворить обильные желания, которые требуют гости отеля.

Электронная коммерция
Электронная розничная торговля - это современные организации, которые, вероятно, имеют дело с очень небольшим количеством личного CRM, в отличие от отелей.

При такой острой нехватке возможностей для обеспечения отличного клиентского опыта, еще большее внимание уделяется наличию сильной CRM-системы. На ранних стадиях, когда заказы нечасты, можно управлять заказами через одного человека.

Однако по мере того, как ты будешь расти и начнешь получать за один день такое количество заказов, которое раньше получал за месяц, будет крайне сложно уследить за проблемами.

Например, тебе понадобится CRM-система продажи билетов, чтобы иметь возможность обрабатывать жалобы, которые могут возникнуть у некоторых клиентов. И реалистично, ошибки действительно случаются. Тебе понадобится отлаженная процедура рассмотрения жалоб, чтобы, когда клиенты будут недовольны, ты мог сделать всё возможное для эффективного решения проблемы.

Крупные организации

Чем больше твоя организация, тем больше линий связи у тебя будет внутри и снаружи.

В команде из 4 человек между ними существует 6 линий связи. Но это число значительно умножается, взгляни на диаграмму ниже:

Приведенная выше диаграмма - это всего лишь пример с максимум 14 людьми, но это число все равно складывается в 91 линию связи без добавления внешних коммуникаций между внешними источниками.

Крупные организации могут воспользоваться рядом инструментов CRM, чтобы оставаться эффективными и упорядоченными.

Видеоконференции могут быть очень полезны для больших организаций. Он сокращает время, необходимое для инициации и прекращения общения между людьми. Видеоконференции также полезны для крупных организаций, которые находятся на больших расстояниях, например, многонациональных компаний, где невозможно общаться с людьми лично.

Стартапы
Стартапы - это сложные организации, которые не знают, какую инфраструктуру внедрять, потому что они настолько индивидуальны в современном мире. Начинающему фуд-траку понадобится иная инфраструктура, чем начинающей Saas-компании.

В первом из этих двух случаев будет большое количество контактов между людьми, и поэтому ему потребуется меньше программного обеспечения и лучшее управление человеческими ресурсами. Однако начинающая компания по производству фуд-траков может извлечь пользу из некоторых специфических инструментов. Наличие инструмента для составления бюджета и оплаты позволило бы организации избавиться от хлопот по организации платежей за различные мероприятия и помогло бы отслеживать, какие запасы необходимы и используются.



SaaS-стартап будет иметь совсем другие потребности, чем вышеупомянутые организации, но ему все равно понадобится подходящая CRM, которая будет соответствовать его потребностям. Например, инструмент отчетности был бы полезен для представления данных потенциальным клиентам и инвесторам.

Еще один инструмент CRM, который принесет пользу Saas-организации, - это безопасное и простое место хранения CRM. Когда компания находится на стадии стартапа и все еще нащупывает себя, наличие централизованного места хранения всех файлов и данных CRM является чрезвычайно ценным.