Топ-5 лучших практик для получения максимальной отдачи от твоей CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может стать отличной инвестицией для твоей компании, поэтому важно, чтобы ты использовал ее по максимуму. Чтобы сделать это, тебе необходимо знать и понимать лучшие практики по CRM. От понимания того, чего ты хочешь, до использования инструментов (таких как автоматизация), мы здесь, чтобы помочь тебе.

5 ЛУЧШИХ ПРАКТИК CRM - ЭТО:

Знай, чего ты хочешь от своего CRM.

2.- Максимально эффективно использовать интеграцию CRM.

3.- Инвестируй в обучение своей команды.

Получай выгоду от автоматизации.

5.- Воспользуйся преимуществами анализов.

ЗНАЙ, ЧЕГО ТЫ ХОЧЕШЬ ОТ СВОЕЙ CRM

Все начинается здесь: знать, чего ты хочешь и что CRM подходит для этого. Спросите себя: является ли это В основном инструмент продаж Ты заинтересован в том, чтобы сделать больше продаж от существующих клиентов или создать новых? потенциальные клиентыТы хочешь углубить свои отношения с постоянными клиентами или улучшить свои email-кампании для всех покупателей? Тебе нужно улучшить внутренние коммуникации?

Определите свои цели и найдите решение для CRM чтобы помочь тебе достичь их. Это также облегчает мониторинг твоего прогресса после того, как ты интегрируешь CRM Ты знаешь, каких результатов хочешь достичь.

Лучший совет: многие CRM будет иметь в наличии пакеты услуг для твоего бизнеса - например, CRM-решения для Центры обработки вызовов, Туристические агентства, финансовые брокеры o Страховщики- Но, если ваш бизнес не относится к определенному типу, вы должны быть в состоянии планируй и настраивай свою CRM в соответствии с твоими потребностями.

МАКСИМАЛЬНО ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИНТЕГРАЦИЮ CRM

При хорошей интеграции CRMданные из всех систем должны собираться, храниться, организовываться и анализироваться на уровне системы. CRM. Это включает в себя его программы и приложения, например, интеграцию электронной почты и календаря, которые теперь будут находиться в одном упорядоченном месте.

На этом этапе убедись, что ты понимаешь, что именно интегрируется, зачем тебе это нужно и как этим пользоваться. Хотя очень заманчиво установить все доступные интеграции, обязательно сосредоточься на том, что важно для твоего бизнеса. В дополнение к интеграции электронной почты и КалендарьНекоторые примеры интеграции CRM являются простота управления общение со всей командой, la управление контактами и клиентами, легкое и простое создание форм и сбора данных, а также программное обеспечение звонки и живой чат.

"Лучшая доступность данных, предоставляемых CRM может снизить сложность цикла продаж в среднем на 8-14%. Лица, принимающие решения в CRM также утверждают, что они выигрывают от увеличения производительности на 14,6%, когда используют CRM социальный и мобильный".Nucleus Research, 2015.

ИНВЕСТИРУЙТЕ В ОБУЧЕНИЕ

Создавай свои команды, и создавай их хорошо. Нет никакого смысла в CRM если он не будет понят и/или использован должным образом компанией в целом. Убедись, что все твои сотрудники знают, какие инструменты должны использоваться в их отделе, а также как и когда их применять.

Тебе также нужно подумать о данных о клиентах и метриках. Установи стандарт, которому должен следовать каждый отдел, чтобы обеспечить повсеместное соблюдение стандартов ввода данных.

ПРЕИМУЩЕСТВО АВТОМАТИЗАЦИИ

Возможно, самым большим преимуществом CRM это автоматизация. The CRM стремятся управлять и автоматизировать мелкие задачи, которые их команды должны выполнять на регулярной основе, чтобы быть более эффективными и продуктивными.

Как указано в. CRM массовые производители и дистрибьюторы, такие как Coca-Cola, выигрывают от автоматизации. Он может контролировать запасы и производственные линии, чтобы пополнять полки поставок и предвидеть ремонт машин, а также автоматически пополнять заказы, отправлять счета и обрабатывать платежи.

ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ АНАЛИЗОВ

С помощью CRM ты можешь измерять, анализировать и управлять метриками в реальном времени по каждому элементу твоего бизнеса. От количества набранных телефонных номеров и затрат, до показателей входящей и исходящей очереди - используй эти аналитические данные для обоснования будущих бизнес-решений. Твои данные позволят тебе узнать, являются ли твои усилия проворными и эффективными во всех отделах, а если нет, то что нужно изменить, будь то более эффективное распределение задач, корректировка бюджета или что-то еще.

Хочешь попробовать Datalyse CRM?

- Datalyse - это быстрая и простая в использовании CRM, которая позволяет тебе унифицировать потребности твоего бизнеса, централизуя все твои операции в одном приложении. Узнай, как CRM может помочь твоей команде, на нашем сайте и в нашем блоге или пожалуйста, свяжитесь с нами из раздела "контакты.