Лучшие стратегии CRM

Стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) сосредоточься на том, как ты собираешься внедрять и использовать свой CRM управлять отношениями с клиентами и повышать продажи. В конце концов, крайне важно, чтобы у тебя был не просто CRMВместо этого определи четкий план и набор процессов, чтобы получить максимальную отдачу от твоего программного обеспечения. Это будет варьироваться от того, как вводятся данные и как контролируются отдельные взаимодействия, до того, какие процессы автоматизированы и как программное обеспечение их обрабатывает. Общие цели CRM включи более эффективную команду, чтобы увеличить показатели удержания клиентов и продажи.

ВОТ НЕКОТОРЫЕ ИЗ ЛУЧШИХ CRM-СТРАТЕГИЙ КОТОРЫЕ ОН СМОЖЕТ РЕАЛИЗОВАТЬ В 2022 ГОДУ.

1.-УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ВВОД ДАННЫХ И ЭФФЕКТИВНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ

Реализация CRM это когда данные из всех систем связаны в централизованном месте, хранятся, систематизируются и анализируются с немедленным эффектом. Это также момент, когда твои сотрудники начнут использовать программное обеспечение.

Чтобы получить максимальную отдачу от своего CRM Кроме того, убедись, что существует четкий процесс ввода данных, чтобы он был последовательным и точным во всей системе. Кроме того, убедись, что каждый знает, какие инструменты и как лучше использовать в своем отделе, до того, как CRM находится в работе.

2.-АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ

Автоматизируй ручные и трудоемкие задачи с помощью автоматизации, чтобы повысить эффективность и результативность работы твоей команды во всех отделах. Для разных компаний это будет по-разному, но, например, ты можешь настроить свои формы на автоматическую синхронизацию с твоими системами, чтобы тебе не приходилось вводить данные вручную.

Это позволит высвободить дополнительное время для твоей команды, чтобы сконцентрироваться на задачах, зависящих от людей.

3.-ОТСЛЕЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ И КАСТОМИЗАЦИЯ

Чем больше ты знаешь о своих клиентах, тем лучше. Записывай, измеряй и управляй всеми взаимодействиями клиентов с твоим бизнесом в одном месте и используй эти данные для персонализации и адаптации будущих коммуникаций. С легкостью удовлетворяй потребности клиентов и превосходи их ожидания.

Ты также можешь использовать эти данные, чтобы определить, какие действия способствуют конверсии, и внедрить их в свои процессы.

4.- ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ И АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КАМПАНИИ

Создавай целевые маркетинговые кампании на основе данных о клиентах в реальном времени, таких как демографические характеристики, записи о покупках и прошлые сообщения. Ты можешь подстроить тон и тактику под конкретные потребности клиентов, чтобы повысить вероятность конверсии, на что бы это ни было похоже.

Автоматизация контента идет на шаг дальше, при этом ИИ используется для частичной или полной автоматизации процесса создания и распространения контента.

5.- ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ И ПОВТОРНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ

Вероятность продажи существующему клиенту составляет 60-70%, по сравнению с 5-20% для новых перспективных клиентов. Управляй программами лояльности и вознаграждений для стимулирования существующих клиентов и используй информацию о клиентах (от дней рождения до прошлых взаимодействий) для отправки им персонализированных сообщений и предложений.

6.-ИСПОЛЬЗУЙ ПРЕИМУЩЕСТВА АНАЛИЗОВ

С помощью CRM ты можешь измерять, анализировать и управлять метриками в реальном времени по каждому элементу твоего бизнеса. Твои данные позволят тебе узнать, эффективны ли твои усилия во всех отделах, а если нет, то что нужно изменить. Ты можешь использовать эти данные для прогнозирования и принятия обоснованных бизнес-решений, будь то распределение задач, корректировка бюджета или что-то еще.

3.-БОЛЬШИЕ ПРИМЕРЫ CRM

Хочешь узнать, у кого дела идут хорошо? Вот несколько отличных примеров того. CRM из которых твоя команда может черпать вдохновение.

Apple

Если ты когда-либо пользовался устройством Appleвы будете знакомы с идентификатором Appleучетная запись, которую ты используешь для доступа ко всем услугам Apple И заставь свои устройства работать вместе. The CRM de Apple именно это делает возможным; он синхронизирует устройства, сохраняет твои предпочтения и предлагает индивидуальные рекомендации, основанные на твоих привычках использования. Этот автоматизированный инструмент является мгновенным маркетинговым инструментом для Appleи предоставляет полезную информацию о поведении клиентов.

Coca-Cola

Coca-Cola использует CRM для мониторинга запасов и производственных линий, чтобы пополнять полки поставок и предвидеть ремонт машин, а также для автоматического пополнения заказов, отправки счетов и обработки платежей. Coca-Cola также получает преимущества от инструментов обслуживания клиентов, которые CRMНовая система призвана помочь тебе отслеживать и быстро реагировать на проблемы клиентов.

Activision

Activision использует Salesforce, чтобы лучше взаимодействовать с клиентами и "сотрудничать [и] быстро делиться информацией, а также давать людям инструменты для этого". До начала реализации CRM В первом полугодии половина клиентов, у которых возникали проблемы, пользовались самообслуживанием, а другая половина разговаривала с представителями по телефону. Всего за один год использования их CRM Кроме того, 82% клиентов, сообщающих о проблемах, используют онлайн-самообслуживание, а 10% обращаются к специалистам по работе с клиентами, в результате чего только 8% клиентов общаются с представителями по телефону. Это привело к огромному снижению затрат и повышению удовлетворенности клиентов.

Хочешь протестировать CRM с помощью собственных телекоммуникаций?

- Datalyse - это быстрая и простая в использовании CRM, которая позволяет тебе унифицировать потребности твоей компании, централизуя все твои операции в одном приложении. Узнай, как CRM может помочь твоей команде на нашем сайте и в блоге, или свяжись с нами.