Топ-4 преимущества CRM в маркетинге

Преимуществами CRM в маркетинге являются:

1. совершенствование знаний о клиенте.

2. Увеличение взаимодействия с клиентами и их удержание.

3. Автоматизация маркетинга.

4. Улучшенная аналитика и отчетность.

1. совершенствование знаний о клиенте

Эффективная CRM должна помогать бизнесу организовывать и анализировать информацию и данные о клиентах, чтобы упорядочить и улучшить общение и взаимоотношения с клиентами. Проще говоря, это дает твоей маркетинговой команде более глубокое и лучшее понимание твоих клиентов, например, их демографических данных, записей о покупках и прошлых сообщениях, что делает общение более эффективным и результативным. Это все, что тебе нужно знать, в одном централизованном месте.

Возможно, самым важным для твоих маркетинговых усилий является тот факт, что ты можешь использовать это лучшее понимание клиентов и коммуникации для проведения целевых (и основанных на аккаунте) маркетинговых кампаний. Ты можешь адаптировать свою подачу и тактику к желаниям и потребностям конкретных клиентов, чтобы повысить свои шансы на конверсию, какой бы она ни была.

"74% респондентов говорят, что CRM-решения дают им лучший доступ к данным о клиентах, позволяя более персонализировать обслуживание".

FindStack, (2021).

2. более высокие показатели взаимодействия с клиентами и удержания клиентов.

CRM-система поможет тебе с легкостью завершить маркетинговые мероприятия. Будь то email-кампании, предложения с ограниченным сроком действия или постпродажные опросы для существующих клиентов, или письмо, отправленное неклиентам, которые оставили корзину или написали вопрос в службу поддержки, твоя CRM поможет тебе отправить его нужным людям в нужное время.

CRM могут даже отслеживать поведение и действия твоих текущих или потенциальных клиентов через сайт твоей компании, социальные сети или маркетинговые кампании по электронной почте, а затем провести клиента через воронку продаж или покупки, отправив триггерное письмо или оповестив торгового представителя о заинтересованности клиента.

3. Автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга - это "механизация трудоемких ручных задач", таких как сегментация, генерация лидов, кампании по электронной почте и маркетинг отношений. Он используется для ускорения процессов и устранения задач, отнимающих время, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более "человеческих" задачах (таких как создание целевого контента) для повышения эффективности, продуктивности и производительности.

Автоматизируя маркетинговые процессы, ты сможешь эффективно управлять кампаниями рассылки, составлением расписания, рассылкой писем, звонками и последующими действиями, что увеличит количество твоих лидов и продаж.

"Эффективные организации продаж на 81% чаще практикуют последовательное использование CRM или другой системы учета". Nutshell, (2021).

Например, ты можешь отправить письмо, приглашающее потенциальных новых клиентов посетить беседу о твоих услугах; все, кто подтвердит свое участие в форме, будут автоматически включены в новый список адресов электронной почты, который будет использоваться для рассылки подробной информации (известной как nurture campaign), а после мероприятия - благодарственного письма с сопроводительным опросом. Этот список также может быть отправлен в отдел продаж, чтобы они могли провести последующие встречи с посетителями.

4. Улучшенный анализ и отчетность

Измеряй, анализируй и управляй метриками в реальном времени для каждого элемента твоего бизнеса. Определяя такую важную информацию, как доход и сгенерированные лиды, а также результаты твоих маркетинговых кампаний с помощью таких метрик, как коэффициент прохождения кликов, коэффициент отказов и демографические показатели, ты сможешь принимать эффективные и обоснованные бизнес-решения.

Например, твоя CRM может предоставить тебе актуальную аналитику по наиболее эффективно работающим агентам, длительности соединения отдельного агента, номерам обзвоненных телефонов, затратам, а также метрикам входящей и исходящей очереди. Это позволит тебе увидеть, что твой бюджет используется наиболее эффективным образом и что твои маркетинговые усилия хорошо скоординированы с твоими командами по продажам, обслуживанию клиентов, бухгалтерией и менеджментом.