Топ-5 лучших практик для получения максимальной отдачи от твоей CRM

5 лучших практик CRM - это:

1. Знай, чего ты хочешь от своей CRM.

2. Максимально используй интеграцию с CRM.

3. Инвестируй в обучение своей команды.

4. Получай выгоду от автоматизации.

5. Используй преимущества аналитики.

1. Знай, чего ты хочешь от своей CRM

Все начинается здесь: знай, чего ты хочешь и какая CRM для этого подходит. Спроси себя: это в первую очередь инструмент продаж, или другие команды получат пользу? Ты заинтересован в повышении продаж существующим клиентам или создании новых лидов? Ты хочешь углубить отношения с постоянными клиентами или улучшить свои email-кампании для всех покупателей? Тебе нужно улучшить внутренние коммуникации?

Определи свои цели, а затем найди CRM-решение, которое поможет тебе их достичь. Это также облегчает отслеживание твоего прогресса после интеграции CRM, потому что ты знаешь, каких результатов хочешь добиться.

Главный совет: Многие CRM будут иметь пакеты, настроенные под твой бизнес - например, CRM-решения для колл-центров, туристических агентств, финансовых брокеров или страховщиков - но если твой бизнес не относится к какому-то конкретному типу, ты должен иметь возможность спланировать и настроить свою CRM в соответствии со своими потребностями.

2. Максимально используй интеграцию с CRM

При хорошей интеграции CRM данные из всех систем должны собираться, храниться, организовываться и анализироваться в твоей CRM. Сюда входят твои программы и приложения, например, интеграция электронной почты и календаря, которые теперь будут находиться в одном упорядоченном месте.

На этом этапе убедись, что ты понимаешь, что именно интегрировано, зачем оно тебе нужно и как его использовать. Хотя очень заманчиво установить все доступные интеграции, убедись, что ты сосредоточился на том, что важно для твоего бизнеса. Помимо интеграции электронной почты и календаря, примеры интеграции CRM включают командное общение, управление контактами, формы и сбор данных, а также программы для живого чата и звонков.

"Улучшенная доступность данных, которую предлагают CRM, может снизить сложность цикла продаж в среднем на 8-14%. Лица, принимающие решения по CRM, также сообщают, что получают выгоду от увеличения производительности на 14,6% при использовании социального и мобильного CRM. " Nucleus Research, 2015.

3. Инвестируй в обучение.

Обучай свои команды, и обучай их хорошо. Нет никакого смысла в CRM, если она не понята и/или не используется правильно во всей компании. Убедись, что все сотрудники знают, какие инструменты используются в их отделе, а также как и когда их применять.

Тебе также нужно подумать о данных о клиентах и метриках. Установи стандарт, которому должен следовать каждый отдел, чтобы обеспечить повсеместное соблюдение стандартов ввода данных.

4. Используй преимущества автоматизации

Пожалуй, самое большое преимущество CRM - это автоматизация. CRM нацелены на управление и автоматизацию мелких задач, которые твои команды должны выполнять на регулярной основе, чтобы быть более эффективными и продуктивными.

Как указано в СО, массовые производители и дистрибьюторы, такие как Coca-Cola, выигрывают от автоматизации. Он может контролировать запасы и производственные линии, чтобы пополнять полки поставок и предвидеть ремонт машин, а также автоматически возобновлять заказы, отправлять счета и обрабатывать платежи.

5. Используй преимущества аналитики

С помощью CRM ты можешь измерять, анализировать и управлять метриками в реальном времени по каждому элементу твоего бизнеса. Используй эти аналитические данные для обоснования будущих бизнес-решений, начиная от количества телефонных звонков и затрат, заканчивая показателями входящей и исходящей очереди. Твои данные позволят тебе узнать, являются ли твои усилия проворными и эффективными во всех отделах, а если нет, то что нужно изменить, будь то лучшее распределение задач, корректировка бюджета или что-то другое.

Datalyse - это CRM, которая позволяет тебе унифицировать потребности твоего бизнеса, централизуя все твои операции в одном приложении. Узнай, как CRM может помочь твоей команде на нашем сайте и в блоге, или свяжись с нами.s.