Каковы пять этапов процесса CRM?

CRM это акроним для Управление взаимоотношениями с клиентами (заказчиками) (управление взаимоотношениями с клиентами), что позволяет компаниям управлять всей системой или процесс взаимодействия с клиентом. A CRM является полезным инструментом в этом процессе, поскольку он оптимизирует операции и поддерживает твои усилия по управлению отношениями с аудиторией, чтобы стимулировать рост продаж и сосредоточиться на удержании клиентов.

Далее мы рассмотрим пять этапов процесса по CRM и роль команд продаж, маркетинга и поддержки во всем этом процессе.

Пятью этапами процесса CRM являются:

                              1. повышай узнаваемость бренда

                              2. Приобретайте потенциальных клиентов

                              3. Конвертируй потенциальных клиентов

                              4. Обеспечь качественное обслуживание клиентов

                              5. Обеспечьте дополнительные продажи

1. УЗНАВАЕМОСТЬ БРЕНДА

Первый шаг в процессе CRM это повышение узнаваемости бренда с помощью эффективных маркетинговых кампаний, чтобы потенциальные клиенты знали о твоих продуктах и услугах.

Чтобы начать этот шаг, исследуй демографические данные, потребительские привычки, интересы и предпочтения твоей целевой аудитории. Ты также будешь создавать персоны клиентов, чтобы сегментировать свою аудиторию на группы, имеющие схожие черты. После этого ты можешь запускать маркетинговые кампании, учитывающие интересы твоей целевой аудитории.

2. ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ В СВОЙ БИЗНЕС

Представление твоего бренда потенциальному клиенту - это только начало Процесс интеграции CRM. Дальше тебе нужно побудить их узнать больше о твоей компании и взаимодействовать с ней. Это происходит благодаря многоканальному взаимодействию команды продаж или маркетинга (или обеих) через все доступные каналы коммуникации: телефон, электронная почта, социальные сети, почта, SMS и т.д.

Тебе нужно будет генерировать качественный контент, который захватит интерес твоей целевой аудитории, и взращивать их в процессе покупки, чтобы увеличить шансы на то, что они станут клиентами.

Программные платформы CRM с инструментами обогащения помогут тебе получить важную информацию от посетителей твоего сайта. Это облегчает персонализацию твоей работы с перспективами.

3. КОНВЕРТИРУЙ ИХ В ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

Как только ты захватил интерес своей целевой аудитории, третий шаг - конвертировать эти лиды в реальных платящих клиентов.

Для этого торговые представители должны определить интерес потенциальных клиентов и, конкретно, достаточно ли они заинтересованы, чтобы совершить покупку. A интегрированная CRM-система выгодно в данном случае, так как исторические данные предыдущих успешных продаж могут быть использованы для определения квалификационных критериев потенциальных клиентов.

Если кажется, что потенциальные клиенты готовы совершить покупку, представители должны продолжать ухаживать за ними и создавать достаточно доверия, чтобы они конвертировались. Это делается с помощью комбинации контент-маркетинга и автоматизации маркетинга. Примеры контента включают посты в блоге о ключевых особенностях продукта, изучение примеров из практики клиентов и отзывы. Представители также должны использовать свои интегрированная программная платформа CRM устанавливать напоминания и последующие задачи для потенциальных клиентов. В конце концов, исследования показали, что 63% потребителей необходимо услышать утверждение компании 3-5 раз, прежде чем они поверят ему..

4. ПРЕДЛАГАЙТЕ КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Преобразование твоих перспективных клиентов в покупателей - это здорово... но процесс CRM На этом все не заканчивается. Чтобы расти как бизнес, необходимо удерживать этих клиентов с помощью отличной клиентской поддержки. Это можно делать через различные каналы связи, такие как электронная почта или живой чат, и быть доступным для клиента, когда, где и как он этого ожидает.

Согласно отчету Customer Experience Trends 2021 Report de Zendeskобслуживание клиентов является наиболее значимым фактором, определяющим лояльность потребителя к бренду. И наоборот, плохое обслуживание клиентов может негативно повлиять на репутацию твоего бренда и стоить тебе клиентов.

49% клиентов говорят, что возможность быстро решить свои проблемы является самым важным аспектом хорошего опыта обслуживания клиентов. Хороший клиент CRM предоставляет твоим агентам поддержки историческую информацию о клиенте, необходимую для быстрого решения проблемы.

57% клиентов ожидают, что при обращении в службу поддержки они смогут выбирать между несколькими каналами. Функции CRM позволяют агентам поддержки оказывать омни-канальную поддержку и управлять этими разговорами в едином представлении.

С помощью правильной CRM и ее интеграцииС новым, простым в использовании и удобным в работе программным обеспечением твои агенты имеют данные о клиентах и ресурсы, необходимые им для быстрого и эффективного решения проблем клиентов. Это позволяет создать опыт без стресса и усилий как для клиента, так и для агента поддержки.

5. СТИМУЛИРОВАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ

Апселлинг - это стратегия продаж, используемая для того, чтобы убедить существующих клиентов приобрести дополнительные продукты или обновления, связанные с их первоначальной покупкой. Ты можешь использовать свой CRM для организации клиентов в умные списки, основанные на схожей истории покупок. Некоторые примеры upselling должны предложить гарантии в дополнение к gadget.

Ты также можешь установить напоминания для проведения регулярных контрольных звонков с постоянными клиентами. Это возможность спросить их отзывы о продукте или услуге и о том, как, по их мнению, ты можешь улучшить их опыт.

Datalyse: программная платформа CRM стремление управлять большим объемом продаж без особых усилий.

Если ты хочешь помочь своей компании сэкономить деньги и время, свяжитесь с нами, используя нашу контактную форму.

Написано Кейт, для Datalyse.