Как CRM помогает повысить удовлетворенность клиентов?

Удовлетворение потребностей клиентов необходимо для удержания существующих и завоевания новых клиентов, и это должно быть конечной целью любого бизнеса. Системы удовлетворения потребностей клиентов CRM помогают повысить удовлетворенность клиентов различными способами и, как было показано, улучшают удержание клиентов до 27%.

Ниже перечислены некоторые из способов, с помощью которых в CRM может помочь повысить удовлетворенность клиентов и создать положительный опыт для твоих покупателей.

CRM помогает повысить удовлетворенность клиентов: 

                                    - Надежно храните данные о клиентах в одном месте

                                    - Решение и предотвращение проблем    

                                    - Создание личного опыта     

                                    - Обеспечение последовательного обслуживания клиентов    

                                    - Узнавать клиентов лучше     

                                    - Обеспечение лучшего управления покупками клиентов

1. БЕЗОПАСНОЕ ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ О КЛИЕНТАХ В ОДНОМ МЕСТЕ

Одним из ключевых способов, с помощью которых CRM повышает эффективность бизнеса в том, что он помогает тебе предоставлять высококачественные услуги, надежно храня информацию о клиентах в одном месте.

Вся информация, которую ты имеешь о своих потенциальных или существующих клиентах в отношении покупок, обслуживания и контрактов, хранится в базах данных твоей центральной системы. CRM. Возможность мгновенного доступа к этой информации для любого представителя службы поддержки добавляет положительный опыт для их клиентов.

Интегрированная программная система CRM также может позволить тебе лучше понять проблемы твоих клиентов, что, в свою очередь, повысит удовлетворенность клиентов. Например, если есть проблема, которую тебе нужно решить для клиента, твои представители могут получить всю предыдущую информацию, связанную с этим.

2. РЕШЕНИЕ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ПРОБЛЕМ В КОМПАНИИ

Один из самых больших вкладов в удовлетворенность клиентов - это способность решать проблемы и, конечно же, предотвращать их повторение. 90% клиентов оценивают немедленный ответ как "важный" или "очень важный" при обращении в службу поддержки, а это значит, что эффективная коммуникация и быстрое решение проблемы необходимы для удовлетворенности клиентов. Клиенты также ожидают, что бренды извлекут уроки из этих проблем и обеспечат, чтобы та же проблема не повторилась в будущем.

Этого можно достичь несколькими способами. Например, записанные телефонные звонки и электронные письма могут пролить свет на взаимодействие, а знания, полученные в ходе этих взаимодействий, могут быть использованы в обучении других представителей сервиса. Кроме того, записи, сделанные в CRM может помочь тем, кто не участвовал в решении проблемы, понять, что произошло, чтобы они могли предотвратить возникновение такой же проблемы в будущем.

3. СОЗДАЙТЕ УНИКАЛЬНЫЙ ЛИЧНЫЙ ОПЫТ

Его интегрированная CRM может собирать данные из нескольких источников о клиенте и позволять использовать его имя и фамилию в электронных письмах. Это очень выгодно, поскольку, по данным Campaign Monitor, персонализированная тематическая строка соблазняет 62% клиентов открыть письмо. Отправка персонализированных сообщений поможет установить связь с твоими клиентами и создать положительные отношения с твоей компанией.

4. ОБЕСПЕЧИВАТЬ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Еще один ключевой способ, с помощью которого CRM может держать твоих клиентов счастливыми, обеспечивая им постоянную поддержку со стороны твоей компании. Примером может служить настройка автоматических ответов, когда клиент заполняет онлайн-форму.

Лояльность и репутация бренда значительно улучшаются при последовательной практике, и, как следствие, повышается удовлетворенность клиентов.

5. ПОЗВОЛЯЕТ ТЕБЕ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О СВОИХ КЛИЕНТАХ

Твоя программная платформа CRM активно собирать, анализировать и хранить данные о клиентах. Эти данные могут включать информацию о том, что покупают твои клиенты, о чем они говорят на платформах социальных сетей или какие статьи просматривают. Эта информация поможет тебе оптимизировать свои бизнес-операции, чтобы лучше обслуживать клиентов, что прекрасно подводит нас к следующему пункту...

6. ОБЕСПЕЧИВАТЬ БОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПОКУПКАМИ КЛИЕНТОВ

Как уже говорилось выше, хранение данных о клиентах и составление подробных отчётов позволит тебе лучше понять, в чём твои клиенты заинтересованы при покупке. Эти данные могут дать информацию о возможностях перекрестных продаж и апселлинга, помочь сегментировать клиентов для конкретных рекламных акций и показать тенденции в поведении клиентов.

Твои представители также могут дополнительно настроить эти последующие действия. Например, если представитель видит, что клиент перешел по ссылке на продукт в электронном письме, но не завершил покупку, он может предложить клиенту скидку, чтобы побудить его завершить сделку.

Кроме того, автоматизированные рабочие процессы в CRM может помочь представителям оставаться на вершине покупок клиентов для более проактивного последующего контроля. The CRM может назначить задачу члену команды не забыть проследить за клиентом через неделю после его покупки.

DatalyseМы предлагаем "самое простое в мире программное обеспечение для колл-центров". Мы следим за тем, чтобы наше облачное программное обеспечение было доступно и просто в использовании для всех, независимо от того, находятся ли сотрудники в офисе или вне его.