Что такое жизненный цикл клиента в CRM?

По мнению экспертов, процесс жизненного цикла клиента состоит из пяти четких этапов: достижение, приобретение, конверсия, удержание и лояльность. В более широком смысле, это процесс привлечения внимания клиента, демонстрация ему того, что предлагает твой продукт или услуга, превращение его в платёжеспособного клиента, а затем удержание его в качестве лояльного платёжеспособного клиента. В свою очередь, эти постоянные клиенты рекомендуют тебя другим, которые могут присоединиться и помочь повторить цикл. Каждый этап так же важен, как и следующий.

Жизненный цикл клиента помогает всем подразделениям компании лучше понять своих клиентов, но, пожалуй, наиболее полезен для отделов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Эти команды могут использовать жизненный цикл для получения полной картины процесса клиента, чтобы выделить области для улучшения, в свою очередь улучшая генерацию лидов и продажи. Это может включать создание более персонализированного контента (для привлечения лидов, например) или улучшение обслуживания клиентов (например, за счет лучшей коммуникации).

Так какую же роль играет управление взаимоотношениями с клиентами?

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИЕНТА И CRM

Помимо того, что программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами помогает твоему бизнесу организовывать и анализировать информацию и данные о клиентах, оно может измерение, анализ и управление метриками в режиме реального времени о каждом элементе твоего бизнеса. Короче говоря, это все, что тебе нужно знать, в одном централизованном месте.

Это значит, что ты можешь отслеживать каждый этап жизненного цикла клиента с помощью уникальных метрик, измеряющих успех (а также неудачу). Определяя важную информацию, такую как звонки, сделанные вашими представителямиРезультаты этого анализа - сгенерированные лиды и показатели удержания и оттока клиентов - позволят тебе принимать эффективные и обоснованные бизнес-решения. Это может включать в себя автоматизация задач, распределение бюджета o то, как внутренние команды общаются как с клиентами, так и друг с другом.

"Технологии облегчают жизнь сотрудникам, и технологии также могут облегчить жизнь клиентам, если их правильно использовать".. Blake Morgan, Forbes (2017).

Выбывают ли клиенты из цикла после покупки? Какие маркетинговые кампании ты можешь организовать, чтобы клиенты возвращались? Как твой отдел продаж может поощрять повторных клиентов?

Или, может быть, тебе трудно найти потенциальных клиентов? Как твой отдел продаж может улучшить охват аудитории?Им нужно делать больше звонков Можешь ли ты получить обратную связь от предыдущих клиентов, посредством формычтобы выяснить, что пошло не так?

Это тот самый сценарий, который CRM может помочь тебе передвигаться.

КАК УЛУЧШИТЬ ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИЕНТА С ПОМОЩЬЮ CRM

Мы уже начали говорить об этом, но один CRM может помочь улучшить жизненный цикл клиента (и твой коэффициент успеха). Чтобы показать тебе, как это делается, мы разобрали, как CRM может помочь на каждом этапе жизненного цикла клиента.

- Reach: Успешные маркетинговые кампании могут "поймать" клиента в тот момент, когда он думает о твоей услуге. Используй свои лучшие знания о клиентах и автоматизацию маркетинга для создания эффективных кампаний.

- Приобретение: благодаря автоматизации, которая превращает рутинные и трудоемкие задачи в автоматизированные процессы, у твоих отделов продаж появляется больше времени для захвата лидов при обращении к ним.  

- Конверсия: централизация данных о клиентах и оптимизация процессов помогут персонализировать коммуникации, что поможет увеличить продажи.

- Удержание: Лучшее обслуживание клиентов и более высокий уровень удержания идут рука об руку. The CRM предлагают инструменты для поддержка клиентов и автоматизации обслуживания клиентов, чтобы помочь обеспечить лучшее обслуживание, которое удерживает клиентов дольше.

- Лояльность: Лояльный клиент - это тот, кто направляет тебя к кому-то другому, либо через онлайн-отзывы, либо из уст в уста. Ты можешь узнать, будут ли твои нынешние клиенты обращаться к тебе (и почему), используя инструмент оценки чистых промоутеров в твоем CRM. 

Хочешь протестировать систему CRM?

- Datalyse это интегрированная программная система CRM быстрый и простой в использовании, который позволит тебе унифицировать потребности твоего бизнеса, централизовав все твои операции в одном приложении. Узнай, как работает программная система CRM может помочь тебе или твоей команде связавшись с нами.