Новости маркетинга
Топ-4 преимущества CRM в маркетинге
Система CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) используется для управления взаимодействием с текущими и потенциальными клиентами, часто в процессе продаж. Несмотря на свою ассоциацию с продажами, CRM-системы являются CRM Они также полезны для команд бухгалтерии, менеджмента, обслуживания клиентов и маркетинга.
На самом деле, мировой рынок для CRM se оценивается в 52,64 миллиарда долларов США в 2020 годуи 65% компаний инвестировали в. CRM в течение первых пяти лет. Так как же можно CRM приносят пользу твоим маркетинговым усилиям?
Преимущества CRM в маркетинге являются:
- Лучшее знание клиента.
- Увеличение взаимодействия с клиентами и их удержание.
- Автоматизация маркетинга.
- Улучшенный анализ и отчетность.
ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ ЗНАНИЙ КЛИЕНТОВ
Un CRM Показатель успеха должен помочь компаниям организовать и проанализировать информацию и данные о клиентах, чтобы упорядочить и улучшить общение и взаимоотношения с клиентами. Проще говоря, это дает твоей маркетинговой команде более глубокое и лучшее понимание твоих клиентов - например, их демографических данных, записей о покупках и прошлых сообщениях - что делает общение более эффективным и результативным. Это все, что тебе нужно знать, в одном централизованном месте. Возможно, самым важным для твоих маркетинговых усилий является тот факт, что ты можешь использовать эти улучшенные знания о клиентах и коммуникациях для проведения маркетинговых кампаний, ориентированных на конкретного клиента (и на аккаунт). Ты можешь адаптировать свою подачу и тактику к желаниям и потребностям конкретных клиентов, чтобы повысить свои шансы на конверсию, на что бы это ни было похоже. "74% участников опроса говорят, что CRM дают им лучший доступ к данным о клиентах, позволяя предоставлять более персонализированный сервис. FindStack, (2021).
БОЛЕЕ ВЫСОКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ
CRM-система поможет тебе с легкостью завершить маркетинговые мероприятия. Будь то кампании по электронной почте, предложения с ограниченным сроком действия или послепродажные опросы для существующих клиентов, или электронное письмо, отправленное неклиентам, которые бросили свою корзину или написали с вопросом в службу поддержки, твоя CRM-система поможет тебе с легкостью завершить маркетинговые мероприятия. CRM поможет отправить его нужным людям в нужное время.
CRM могут даже отслеживать поведение и действия твоих текущих или потенциальных клиентов через сайт твоей компании, социальные сети или маркетинговые кампании по электронной почте; и затем проведи клиента по воронке продаж или покупки, отправив триггерное письмо или оповестив торгового представителя о заинтересованности клиента.
Автоматизация маркетинга - это "механизация трудоемких ручных задач", таких как сегментация, генерация лидов, кампании по электронной почте и маркетинг отношений. Он используется для ускорения процессов и устранения задач, отнимающих время, чтобы твои сотрудники могли сосредоточиться на более "человеческих" задачах (таких как создание целевого контента) для повышения эффективности, продуктивности и производительности.
Автоматизируя маркетинговые процессы, ты можешь эффективно управлять почтовыми кампаниями, составлением расписания, рассылкой электронных писем, звонками и последующими действиями, увеличивая количество лидов и продаж.
"Эффективные организации продаж на 81% чаще практикуют последовательное использование CRM или другой системы регистрации". Nutshell, (2021).
Например, ты можешь отправить письмо, приглашающее потенциальных новых клиентов посетить беседу о твоих услугах, все те, кто подтвердит свое участие в форме, автоматически добавляются в новый список адресов электронной почты, который используется для рассылки подробной информации (также известной как nurture campaign), а после мероприятия - благодарственное письмо с сопроводительным опросом отзывов. Этот список также может быть отправлен в твой отдел продаж, чтобы они могли провести последующие встречи с посетителями.
Измеряй, анализируй и управляй метриками в реальном времени для каждого элемента твоего бизнеса. Определяя важную информацию, такую как доход и сгенерированные лиды, а также результаты твоих маркетинговых кампаний с помощью таких метрик, как коэффициент прохождения кликов, коэффициент отказов и демографические показатели, ты сможешь принимать эффективные и обоснованные бизнес-решения. Например, твоя CRM может предоставить тебе актуальную аналитику по наиболее эффективно работающим агентам, длительности соединения отдельного агента, номерам обзвоненных телефонов, затратам, а также метрикам входящей и исходящей очереди. Это позволит тебе проверить, что твой бюджет используется наиболее эффективным образом и что твои маркетинговые усилия хорошо скоординированы с твоими командами по продажам, обслуживанию клиентов, бухгалтерией и менеджментом.
Хочешь попробовать CRM?
- Datalyse - это быстрая и простая в использовании CRM, которая позволяет тебе унифицировать потребности твоей компании, централизуя все твои операции в одном приложении. Узнай, как CRM может помочь твоей команде на нашем сайте и в блоге, или свяжись с нами.
