5 РАЗЛИЧИЙ МЕЖДУ ТРАДИЦИОННЫМИ ЗВОНКАМИ И ГОЛОСОВЫМИ IP-ЗВОНКАМИ

1-Структура сети

Не полагаясь на физические линии, IP-система может реализовать виртуальный коммутатор, чтобы упорядочить все процессы и позволить нам работать более комфортно. Кроме того, это означает экономию расходов на установку и/или обслуживание физического коммутатора. С помощью этого виртуального коммутатора мы также можем создать взаимосвязанную сеть между различными магазинами, филиалами или офисами под единым номером головной станции, тем самым упорядочив множество процедур.

2-El funcionamiento

Если традиционный способ основан на связи между телефонами по аналогу, то IP-звонок осуществляется через интернет. Это означает, что используется не аналоговый сигнал, а цифровой формат, в котором сигнал сжимается до интернет-протокола (IP). Как только такое сокращение было произведено, эти пакеты данных отправляются через интернет получателю, а после вызова получателя происходит обратный процесс, чтобы последний мог общаться с отправителем.

Это является преимуществом IP-технологии, так как звонки могут осуществляться с разных устройств и могут быть сделаны с компьютера на компьютер, с компьютера на телефон или с телефона на телефон.

3- количество одновременных звонков, которые могут быть сделаны

В то время как традиционные телефонные звонки опираются на физические линии, IP-технология опирается на сетевую структуру. Главное преимущество в том, что нет ограничений на количество разговоров, которые можно вести одновременно. Этот элемент можно использовать, например, для того, чтобы сделать звонок конкретному агенту, если клиент хочет поговорить с ним, одновременно разговаривая с клиентом и передавая ему звонок. Другим явным преимуществом является факт возможности одновременного звонка более чем с двумя пользователями, что позволяет проводить видеоконференции.

4-El almacenamiento

Поскольку АТС находится в виртуальном поле, преимущества заключаются не только в скорости и удобстве, с которыми мы работаем, но и в количестве данных, которые мы можем хранить. Эта характеристика характерна не только для технологии ИС, но и обычно связана с более широкими программами, предлагающими услуги ИС, в которых она обычно сопровождается формами облачного хранения данных, дающими множество преимуществ. Среди этих программ выделяются те, которые имеют модальность CRM. Основное преимущество хранения состоит в том, что, с одной стороны, ты размещаешь телефонные номера IP-сети под одним оператором связи, имея над ними постоянный контроль, а с другой стороны, в том, что при наличии соответствующей CRM у тебя есть возможность хранить сделанные звонки и иметь возможность их воспроизвестиТы достиг соглашения с клиентом во время телефонного разговора, но не совсем можешь вспомнить детали? Не волнуйся, воспроизведя звонок, ты сможешь просмотреть, что именно обсуждалось, чтобы ничего не забыть! Хочешь помочь новым операторам советами о том, как им оптимизировать обслуживание клиентов? Проанализируй вместе с ними звонки, которые они делают, чтобы понять, где у них есть недостатки, чтобы они могли совершенствоваться. В этой области есть много преимуществ.

5-El precio

IP-технология может стать хорошим источником экономии, потому что, в то время как традиционные телефонные линии взимают плату за каждый сделанный звонок, IP-тариф основан на продолжительности разговора. Таким образом, экономия на коротких звонках, или звонках, которые остаются без ответа, огромна. Разница такова, что в некоторых случаях экономия в тарифе может составлять от 40% до 80%.

Кроме того, при наличии коммутатора для нескольких заведений еще один способ экономии заключается в том, что звонки между различными агентами, заведениями и т.д... компании совершенно бесплатны.

Пришло ли время совершить прыжок?

Одним словом, эта новая технология отличается от предыдущей тем, что она экономически более оптимальна, более гибкая и более простая. Но главное преимущество, которое мы находим, заключается в том, что, если мы адаптируем IP-технологию к другому программному обеспечению, возможности IP-технологии расширяются, получая возможность хранить данные, звонки, упорядочивая координацию внутри компании и улучшая нашу производительность. Поэтому, если ты думаешь о переходе на IP-технологию, лучшим вариантом будет заключить контракт на её использование через CRM-программу, которая включает эту технологию в число своих функциональных возможностей и позволяет координировать её с другими элементами.